楽天モバイル、ユーザー満足度調査で高評価！ 9割が「乗り換えてよかった」と回答

楽天モバイル、ユーザー満足度調査で高評価！ 9割が「乗り換えてよかった」と回答

2025年2月14日、楽天モバイルは、全国の契約者約9万人に行った満足度調査の結果をまとめた特設ページ「みんなに聞いた！楽天モバイル通信簿 2025 ver.」を公開しました。

特設ページ「みんなに聞いた！楽天モバイル通信簿 2025 ver.」
https://network.mobile.rakuten.co.jp/ad/reportcard/

調査結果のポイント
* 乗り換えてよかった: 約9割が「乗り換えてよかった」と回答。
通信品質の向上:約8割が「契約当初と比べて通信品質の改善を実感」と回答。ショッピングモール地下や主要駅でのつながりやすさ向上に関する声が多数寄せられました。
* 料金の安さ: 他の3キャリアからの乗り換えユーザーの約9割が「以前よりスマホ料金が安くなった」と回答。約2人に1人は「3,000円以上おトクになった」と回答しており、特に各種プログラム加入者で料金満足度が高い傾向が見られました。
* 生活の変化: 約5割が「携帯料金を気にしなくなった」と回答。その他、「データ利用量を気にしなくなった」「楽天ポイントを貯める・使うようになった」といった回答も多数。データ無制限を活かしたモバイルゲーム利用や、入院中の動画視聴など、具体的なエピソードも寄せられています。
* 楽天モバイルへの満足度: 約8割が「楽天モバイルに満足している」と回答。
* 今後の期待: 約9割が「今後の楽天モバイルに期待している」と回答。

楽天モバイルは、今回の調査結果を真摯に受け止め、さらなるエリア拡大、サービス向上、通信品質向上に努めていくとしています。

【ユーザーの声9万件を徹底分析】今の楽天モバイルって実際どうなの？2025年版「通信簿」を公開！

「料金は安いって聞くけど、実際のつながりやすさはどうなの？」「乗り換えて後悔しない？」

格安スマホへの乗り換えを検討している方にとって、最も気になるのが「リアルなユーザーの声」ではないでしょうか。

今回、楽天モバイルが公開した2025年版「みんなに聞いた！楽天モバイル通信簿」は、なんと約9万人の楽天モバイルユーザーから集めた生の声をまとめた貴重なレポートです。

この記事では、この通信簿の内容を深掘りし、「今の楽天モバイル」の真の姿を徹底解説します。

1. 乗り換え満足度86.3%！「変えてよかった」の声が圧倒的多数

最初の質問である「楽天モバイルに乗り換えてよかった？」という問いに対し、驚きの結果が出ています。

✅ 乗り換えてよかった：86.3%

約9割ものユーザーが「乗り換えてよかった」と回答しており、楽天モバイルがユーザーの期待に応えられていることがわかります。

そして、その満足度を支えるポイントとして、特に高い評価を得たのが以下の3点です。

1. つながりやすさ

2. 料金のおトクさ

3. 生活の変化

次からは、この3つのポイントについて、より詳しく見ていきましょう。

2. 「つながらない」は過去の話？77.8%が実感した通信品質の改善

楽天モバイルがサービスを開始した当初、しばしば指摘されていたのが「つながりやすさ」に関する課題でした。しかし、このレポートからは、状況が大きく改善されていることが読み取れます。

✅ 契約当初より通信改善を実感：77.8%

実に約8割のユーザーが、契約した当初と比べて「電波が良くなった」と感じています。具体的な声としては、「ショッピングモールの地下でつながるようになった」「病院の地下でも接続できた」など、これまで繋がりにくかった場所での改善を実感するエピソードが寄せられています。

これは、楽天モバイルが推進している基地局の増強やエリア拡大の努力が、着実にユーザーの体感に結びついている証拠と言えるでしょう。

また、Opensignal Awardsで「5Gアップロードスピード単独受賞」を果たすなど、通信速度の面でも高い評価を得ており、通信品質は日々進化しています。

3. スマホ料金が「おトクになった」のは9割超！最強のコスパを実感

楽天モバイルの最大の魅力の一つである「料金」については、期待を裏切らない結果となりました。

✅ スマホ料金が「おトクになった」：91.4%

他社から乗り換えた方の約9割が、以前よりも携帯料金が安くなったと回答しています。

さらに注目すべきは、楽天モバイルが提供する各種割引プログラムの加入者の満足度の高さです。

• 最強家族プログラム加入者：96.0%が料金に満足

• 最強こどもプログラム加入者：94.9%が料金に満足

「最強家族プログラム」や「最強こどもプログラム」「最強青春プログラム」など、ユーザーに合わせたプログラムを利用することで、さらにおトクさを実感し、高い満足度につながっていることがわかります。

4. ギガ・通話・料金の心配から解放！乗り換えがもたらした生活の変化

料金が安くなるだけでなく、楽天モバイルへの乗り換えはユーザーの生活にも良い変化をもたらしています。

✅ 携帯料金を気にしなくなった：46.1%

約半数のユーザーが「携帯料金を気にしなくなった」と回答。また、データ利用量を気にしなくなった方や料金を気にせず通話できるようになった方もそれぞれ約4割に上ります。

これは、データ利用量に応じて自動で料金が最適化される「Rakuten最強プラン」と、国内通話が無料でかけ放題となる「Rakuten Link」アプリの存在が大きいでしょう。

＜具体的な生活の変化の例＞

• データ無制限なので、外出先でもモバイルゲームや動画を気軽に楽しめるようになった。

• テザリングを利用して、Wi-Fiのない環境でもPCなどでインターネットを使えるようになった。

• 楽天ポイントが貯まりやすくなり、ほかの楽天サービス（楽天証券、楽天トラベルなど）を利用するようになった。

「ギガを気にせず動画やゲームを楽しみたい」「家族や友人と長電話したい」というヘビーユーザーにとって、楽天モバイルはまさにストレスフリーな環境を提供していると言えます。

5. 総合満足度約8割！今後の楽天モバイルへの高い期待

最終的な総合評価、および今後の期待度も非常に高い水準です。

✅ 楽天モバイルに満足している（総合満足度）：79.8%

✅ 楽天モバイルの今後に期待している：89.8%

総合満足度は約8割と高く、さらに約9割のユーザーが今後のサービス改善やエリア拡大に期待を寄せています。

また、楽天モバイルは「オリコン顧客満足度®調査 携帯キャリア」において、2023〜2024年と2年連続で総合No.1を獲得しており、第三者機関からの評価も裏付けられています。

まとめ：今、楽天モバイルは「安くてつながる」キャリアへ

約9万人のリアルな声が示す通り、現在の楽天モバイルは、単に「料金が安い」だけでなく、「つながりやすさ」や「サービス」においても高い評価を獲得し、主要キャリアの選択肢として確実に成長しています。

• 料金の満足度：9割超

• 通信品質の改善実感：約8割

• 総合満足度：約8割

「通信簿」は、楽天モバイルがユーザーの声に応え、日々サービスを改善し続けていることを証明しています。

まだ楽天モバイルへの乗り換えを迷っている方は、「安くてつながる」に進化した楽天モバイルを、この機会に検討してみてはいかがでしょうか。

調査概要
* 調査企画: 楽天モバイル株式会社
* 調査協力: 株式会社エクスクリエ
* 調査期間: 2024年12月16日（月）～12月23日（月）
* 回答者数: 88,108人

注釈
* 実際のエリア状況はエリアマップをご確認ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/
* 一部地域はパートナー回線エリアとなります。建物内等、場所によってつながりにくい場合があります。
* 混雑時など公平にサービスを提供するため通信速度の制御を行うことがあります。また、環境により速度低下する場合があります。

ご自身でよく考えてご購入のご検討を
このブログ記事は2025年2月14日現在の下記の楽天モバイルのページから作成いたしました。

https://corp.mobile.rakuten.co.jp/news/media/2025/0214_02

楽天モバイルは通信サービスですので、お住まいの地域や利用状況によっては、通信速度が遅くなったり、繋がりにくくなる場合があります。 公式サイトで通信エリアをご確認の上、ご自身の利用状況に適しているかご検討ください。

楽天モバイルは、楽天市場をよく利用する方にとって、よりお得に買い物を楽しむための選択肢の一つです。通信エリアを確認し、ご自身の利用状況に合致するか検討した上で、利用を始めるかどうかご判断ください。