美容業界のDXもサポート！楽天モバイルの法人ソリューション
楽天グループ株式会社では、法人のお客様のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を力強くサポートするため、多岐にわたるソリューションを提供しています。楽天モバイルの法人向けソリューションを活用し、店舗運営の課題解決と顧客満足度の向上を実現した人気ヘアサロンの事例を紹介します。
企業DXを支える楽天モバイルのソリューション群
楽天モバイルの法人向けサービスは、サービス開始以来、現在までに2万社以上に契約されており、現在も拡大を続けています。その強みは、通信コスト削減を実現する「楽天最強プラン ビジネス」だけにとどまりません。日本の全ての企業のDX推進に向け、お客様の理想の通信環境を提供する独自のネットワークソリューション、そして、お客様のDXの課題に対応する多様なソリューションが用意されています。例えば、生成AIサービス「楽天 AI for Business」、セキュリティ、コミュニケーション、モバイルデバイスやIoT、そして端末の管理・導入をサポートする運用保守サービスなど、これらを組み合わせて提案することで、お客様の課題解決をトータルでサポートしています。
導入事例：人気ヘアサロン「アビー」のDX推進
今回紹介するのは、青山や銀座など都内を中心に7店舗を展開し、約100名のスタッフが働く人気のヘアサロン「アビー」です。アビーでは、店舗のデジタル化を推進するため、楽天モバイルの法人向けインターネット接続サービスである「高速アクセス」を導入しました。この強固な通信環境を基盤とし、さらに楽天グループの複数のDXソリューションを組み合わせて導入されています。
導入されたのは、以下のサービスです。
– 楽天ペイ ターミナル：楽天の決済端末
– 楽天マガジン：法人プラン
課題1：美容業界におけるキャッシュレス化の遅れ
美容業界ではキャッシュレス化の遅れという課題があり、アビーも以前は現金決済も並行して行っていました。しかし、楽天の決済端末「楽天ターミナル」を導入した結果、現在では9割から9.5割（約95%）のお客様がターミナルを使って決済されているとのことです。スタッフからは、「本当に使いやすい」「大体のお客様は戸惑いなくスムーズに使える」との声が寄せられています。今後は、受付スタッフによるお会計をなくし、券売機での対応や、ネット予約システム上での事前決済など、無人化や非接触化の流れが加速することが見込まれており、楽天ターミナルはこのような時代のニーズにも対応するソリューションです。
課題2：紙媒体による業務負荷とカウンセリングの質
サロンスタッフの業務効率と、来店されるお客様の満足度を向上させるため、タブレット端末と「楽天マガジン」法人プランも導入されました。これにより、紙の雑誌をめくるたびに床に落ちる髪の毛の処分や、雑誌購入のコストという課題が解決されました。定額料金で様々な雑誌が見放題となるため、コスト削減につながっています。さらに、カウンセリングの質が大きく向上しました。多くの雑誌から多様なモデルのヘアスタイルやファッションを瞬時に提示できるため、ヘアカラーやパーマのイメージをスムーズに共有でき、「カウンセリングもしやすくなりました」と高い評価を得ています。
多様な業界のDXを推進
今回の事例を担当した楽天モバイルの担当者からも、お客様の成長へのコミットメントについてコメントが寄せられています。楽天モバイルは、ホスピタリティ、ヘルスケア、フード・アンド・ビバレッジなど、多様な業界のお客様に対し、固定回線、モバイル回線、セキュリティといったインフラから、AIやビジネスチャットなどのSaaSソリューションに至るまで、最適なパッケージを提案し続けています。
導入事例から見えてくる、楽天モバイル法人ソリューションの真価と将来性
人気ヘアサロン「アビー」の事例は、単なる通信インフラの導入にとどまらず、楽天グループ全体が持つ「エコシステム」としての総合力が、現代の企業DXにおいていかに強力な武器となるかを鮮明に示しています。この導入事例から見えてくる、楽天モバイル法人ソリューションの真価と将来性について、考察を深めていきます。
楽天エコシステムが生む「相乗効果」という最大の強み
楽天モバイルの法人向け提案の最大の差別化要因は、単なるモバイル回線の提供者ではなく、グループ内の多岐にわたるサービスを組み合わせた「複合的なソリューションプロバイダー」である点にあります。アビーの事例では、以下の3要素が有機的に連携していました。
– インフラ：楽天モバイルの「高速アクセス」による安定した通信環境
– 決済：「楽天ターミナル」によるキャッシュレス化の推進
– コンテンツ：「楽天マガジン法人プラン」によるペーパーレス化とカウンセリング支援
通常、企業がDXを進める際には、安定した回線はA社から、決済端末はB社から、コンテンツ管理はC社からと、個別に導入・管理する必要があります。その点、楽天モバイルはこれらをワンストップで提供することで、導入時の手間を大幅に削減し、運用管理の複雑性も軽減しているわけです。興味深いのは、美容業界で課題となっていたキャッシュレス化に、日常的に使い慣れた「楽天ターミナル」が貢献している点です。これは、楽天グループが一般消費者向けに培ってきた使いやすさ（UX）が、そのまま法人向けソリューションの強みとして昇華されていることを示しています。単なる技術力以上に、企業と顧客双方の利便性を高める「相乗効果」が生まれていると言えるでしょう。
DXは「効率化」から「顧客体験の向上」へ
DXの目的は、しばしば「コスト削減」や「業務効率化」と語られがちです。もちろん、アビーの事例でも、紙の雑誌の処分が不要になったり、雑誌購入コストが削減されたりといった効率化の恩恵はありました。しかし、本当に注目すべきなのは、「楽天マガジン」によるカウンセリングの質の向上です。以前は紙の雑誌で限られた情報しか提示できなかったのに対し、タブレット上で多種多様な雑誌を瞬時に見せられるようになったことで、お客様の潜在的なイメージを引き出し、より詳細でパーソナルな提案が可能になりました。これは、単なるペーパーレス化ではなく、「お客様がより満足できるヘアスタイルに仕上がる」という、本質的な顧客体験（CX)の向上に直結しています。これからのサービス業におけるDXでは、いかに「サービスの質を落とさずに、あるいは向上させながら」業務をデジタル化していくかが鍵となります。楽天モバイルのソリューションは、効率化と顧客体験向上の両立を実現する、理想的な形を示していると感じます。
人手不足時代を乗り切る、サービス業の未来図
美容業界は、ホスピタリティ、ヘルスケア、飲食業界などと同様に、労働集約型の産業であり、特に日本の人手不足は深刻化の一途をたどっています。アビーの事例で示唆された「無人化・省人化」への流れは、この課題を乗り越えるための未来図として非常に重要です。
– 決済の無人化：楽天ターミナルや事前決済の活用
– 受付業務の省人化：券売機や予約システムへの移行
こうした取り組みは、美容業界に限らず、楽天モバイルの担当者が言及していたホスピタリティや飲食業界など、人手不足が顕著な分野への横展開が極めて容易だと考えられます。これらの業界にとって、楽天モバイルのソリューションは、「最小限の人数で、最大限のサービス品質を維持する」ための現実的な解となる可能性を秘めています。
次なる一手、AIソリューションが切り拓く新境地
今回紹介されたソリューションポートフォリオの中には、「生成AIサービス 楽天 AI for Business」の存在が言及されています。現時点の事例では直接的な活用は示されていませんでしたが、これは今後の美容業界DXにおける「次なる一手」になると思われます。
将来的なAIの貢献としては、以下のような発展が予想されます。
予約・顧客分析の最適化：AIが過去の来店履歴、担当者、メニュー、顧客のSNSデータなどを分析し、最適な予約枠の提案や、次回来店時に響くパーソナライズされたプロモーションを自動で実行する
AIカウンセリング支援：カウンセリング中にタブレットに入力されたお客様の要望（例：「ナチュラルな色」「軽やかなパーマ」など）に対し、AIが瞬時に「楽天マガジン」やサロン独自の過去の施術事例から最も近いイメージ画像を提案し、スタッフの提案をサポートする
問い合わせ対応の自動化：営業時間外の簡単な問い合わせ（空き状況、アクセスなど）をチャットボットが担い、スタッフの負担を軽減する
楽天モバイルの法人ソリューションは、インフラ、決済、コンテンツという足場を固めた上で、今後はAIという最先端技術を組み合わせることで、「人の手でしかできない創造的なサービス」にスタッフの労力を集中させる未来を創造していくのではないでしょうか。この多角的なアプローチこそが、楽天モバイルが描く「全ての企業DX推進」の実現に向けた、非常に説得力のある戦略だと思いました。
https://youtu.be/zN0-XRi7p5A
動画の説明：楽天モバイルの法人向けサービスでは、法人のお客様が抱えるDXの課題に対して生成AIサービスの提供を含む、様々なソリューションサービスを提供しています。この動画では、ヘアサロン｢ABBEY鎌倉店｣の事例をご紹介。楽天モバイルのソリューションのほかに、｢楽天ペイターミナル｣や｢楽天マガジン｣といった楽天グループの他事業のサービスも導入いただいてDXをサポートしました。
美容業界のDXもサポート！ 楽天モバイルの法人ソリューション
https://corp.rakuten.co.jp/innovation/rnn/2025/2503_006/
